服務交付政策

Olimo 是持牌出租汽車及專車服務平台。我們並不銷售或寄送實體商品。「交付」指在約定時間及地點提供專業司機及車輛，並將您送往已確認的目的地。

我們目前提供的服務包括：

• 香港境內點對點專車；
• 香港國際機場（HKIA）接機及送機；
• 香港與深圳、廣東指定地點之間的跨境專車（須符合車輛許可及乘客證件要求）。

完成網上訂車後，您會收到訂單編號及／或確認訊息（電郵或 WhatsApp）。確認內容包括日期、上車時間、地點、車型及車資等要項。請仔細核對，如有錯誤請立即聯絡我們。

確認後，我們透過派車系統指派持牌司機及車輛。上車前會以短訊、WhatsApp、電郵或乘客行程連結提供司機及車輛資料（姓名、電話、車牌及車款等，視乎可提供程度）。

如提供航班編號，接機服務會在可能情況下參考航班資訊調整上車時間。

請在約定時間及地點準備上車。機場接機時，司機會在確認訊息指定的會面地點等候（例如相應客運大樓的抵境大堂舉牌區），或按您與司機另行約定的上車位置會合。

免費等候時間及額外等候收費（如有）視乎服務類型而定，並會於訂單確認或收費規則中列明。

當指派司機在約定時段內抵達上車地點，並完成前往已確認目的地的運送，或因情況需要而與您達成替代安排時，即視為服務已交付。

機場接機一般會預留出入境及提取行李時間。跨境行程可能因過關程序而較長；預估行車時間僅供參考。

跨境乘客須持有有效旅行證件，並遵守香港及內地出入境規定。您有責任提供準確的乘客姓名及所需證件資料。若因未能符合過關要求而無法完成服務，已產生且無法退回的費用可能不予退款。

對於合理控制範圍以外的事件造成的延誤 — 包括惡劣天氣、交通擠塞、意外、航班取消或重大延誤、政府措施或口岸關閉 — 我們不承擔責任，但會合理努力通知您並安排替代方案。

如您在服務交付過程中遇到問題 — 例如找不到司機、時間變更或行程中的疑慮 — 請立即致電 +852 9793 5257 或電郵 bookings@olimo.com.hk。緊急情況請使用司機指派訊息中的聯絡電話。

Olimo Limited 2/F West Wing，822 Lai Chi Kok Road，Cheung Sha Wan, Kowloon，Hong Kong 電郵：bookings@olimo.com.hk 電話：+852 9793 5257

我們可能不時更新本服務交付政策。修訂版本將刊登於本頁並更新日期。