退款政策

Olimo 提供香港持牌出租汽車及專車服務，包括機場接送及跨境行程。本退款政策適用於透過本網站或 Olimo Limited 營運之確認預約渠道所支付的車資及相關費用。

我們提供的是運輸服務，並非實體商品。「交付」指按確認時間及地點提供專車服務。退款與否視乎訂單是否取消、未能提供服務，或與確認內容有重大差異而定。

當付款成功或我們團隊以書面（電郵、WhatsApp 或訂單編號）明確確認預約後，訂單即告確認。已確認的車資、車型、日期及上車詳情為本政策的依據。

如需取消或更改訂單，請盡早透過 bookings@olimo.com.hk 或 +852 9793 5257 聯絡我們。退款資格視乎取消通知時間而定：

• 預定上車時間前超過 24 小時 — 全數退回預付車資，惟已代為支付且無法退回的第三方費用（如有並於訂車時披露）除外。
• 預定上車時間前 12 至 24 小時 — 退回預付車資的 50%，除非訂單確認另有說明。
• 預定上車時間前少於 12 小時，或未出現（no-show）— 一般不予退款，除非法律要求或我們在特殊情況下酌情處理。

若因車輛供應、營運問題、安全考量或不可抗力而由我方取消訂單，您將就受影響行程獲全數退回預付金額。在可能情況下，我們會先提供替代車輛或改期安排。

若我們未能提供已確認的服務 — 例如未指派司機且無提供合適替代，或在未經您同意下提供錯誤車型 — 您可能有權獲全數或部分退款，視乎實際情況而定。

因交通、天氣、航班變更、出入境排隊或其他合理控制範圍以外事件造成的輕微延誤，一般不自動構成退款理由，但我們會盡力減低對您的影響。

以下項目在已產生後一般不可退款：

• 行程中已支付的路費、隧道費、泊車費或過關相關費用；
• 超出確認訂單範圍的額外等候時間或附加停站（按我們收費規則計算）；
• 機場、酒店或跨境營運商施加且非我們所能控制的第三方取消罰款。

獲批准的退款在可能情況下退回原付款方式。處理一般需五（5）至十四（14）個工作天，視乎您的銀行或卡機構而定。若原付款方式不可用，我們或會提供其他退款方式。

請電郵至 bookings@olimo.com.hk，提供訂單編號、乘客姓名、行程日期、付款收據及退款原因。我們目標於兩（2）個工作天內確認收到，並於十四（14）個工作天內處理合資格申請。

若您以信用卡付款並認為收費有誤，亦可聯絡您的發卡機構。我們會與支付合作夥伴善意配合調查爭議交易。

我們可能不時更新本退款政策。除非法律另有要求，您訂單確認時生效的政策適用於該訂單。